Politique de remboursement

Retours et remboursements

Chez L’Orée des Merveilles, chaque création est préparée et emballée avec le plus grand soin.

Créations non personnalisées

Pour les créations non personnalisées achetées sur la boutique, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. 

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-moi à contact.loreedesmerveilles@gmail.com avant tout retour. Les modalités et l’adresse de retour vous seront alors communiquées.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et correctement protégés. Sauf disposition légale contraire, les frais directs de retour restent à la charge du client.

Créations personnalisées et sur mesure

Les herbiers et créations réalisés spécialement selon vos demandes (dimensions, composition, personnalisation ou réalisation à partir de vos propres fleurs, par exemple) sont confectionnés sur mesure conformément à la loi.

Lorsque la création répond aux critères légaux d’un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé, le droit de rétractation ne s’applique pas.

Création endommagée ou problème à la réception

Malgré tout le soin apporté à l’emballage, si votre création arrive endommagée ou si vous constatez un problème avec votre commande, contactez-moi dès que possible à contact.loreedesmerveilles@gmail.com, en joignant des photographies du colis et de la création.

Je prendrai alors contact avec vous afin de trouver une solution adaptée.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais légaux applicables.